it项目质量，it项目质量管理论文

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如何有效使用IT服务管理指标以提升服务质量?

1、IT服务管理的成功实施，离不开对实施效果的有效评估。关键在于衡量流程交付的服务水平是否达标，以及在哪一步骤出现偏差，偏差的程度如何？更重要的是，提交的报告是否能清晰传递有价值的信息。市面上关于IT服务管理的书籍往往给出泛泛的指标建议，本书则深入剖析并详细讲解了实际操作中的指标运用和最佳实践。

2、通过这些度量指标，企业可以精确评估服务台表现，及时调整资源分配，优化IT服务交付，确保ITIL框架的有效应用，从而提升整体服务质量。

3、首先，对于IT基础设施和应用系统的运维，关键指标包括：监控服务：异常报告的及时上报率，以及避免漏报的效率。 日常维护：计划任务的及时完成率，故障隐患的发现能力，以及主动发现异常的比率。故障响应和业务服务请求的及时满足率，以及问题解决的成功率。

4、通过流程的执行，积累服务数据，并通过管理视图得以展现，结合SLA的要求，监控服务的达成，通过数据分析逐步提升服务效率。如通过人均故障解决数量的趋势分析可以直接反映出IT人员的服务效率。也可通过细化的分析找出服务效率的提升路径，如通过细化分类的进一步分析找到提升空间。

IT运维服务IT运维服务的质量指标

1、首先，对于IT基础设施和应用系统的运维，关键指标包括：监控服务：异常报告的及时上报率，以及避免漏报的效率。 日常维护：计划任务的及时完成率，故障隐患的发现能力，以及主动发现异常的比率。故障响应和业务服务请求的及时满足率，以及问题解决的成功率。

2、响应时间（Response Time）用户请求的响应时间是衡量服务质量的重要指标，即从请求发出到接收响应的时间差。对于应用系统和网络服务，500毫秒是一个可接受的参考值。 吞吐量（Throughput）吞吐量衡量系统在单位时间内处理请求的能力，计算方式为请求数量 / 时间。

3、各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：（1） IT基础设施和应用系统运维服务监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。

IT项目如何进行质量控制?

1、可供选用的纠正措施包括重新制定项目计划、重新安排项目步骤、重新分配项目资源、调整项目组织形式、调整项目管理方式等。一般而言，为了保证IT项目不偏离正常轨道，按着既定计划走向成功，保证纠正措施的合理性与有效性，需要IT项目的实施主体事先了解一些IT项目质量管理基础知识与相关案例，确保纠偏措施的有效性。

2、要有效地进行进度控制，必须对影响进度的因素进行分析，事先或及时采取必要的措施，尽量缩小计划进度与实际进度的偏差，实现对项目的主动控制。软件开发项目中影响进度的因素很多，如人为因素、技术因素、资金因素、环境因素等等。在软件开项目的实施中，人的因素是最重要的因素，技术的因素归根到底也是人的因素。

3、项目时间管理。制定合理的项目进度计划，明确每个阶段的时间节点和里程碑，并对项目进度进行监控和控制，确保项目按时完成。项目质量管理。制定项目的质量标准和质量保证计划，明确项目各阶段的质量责任和要求，对项目成果进行质量检验和质量保证，确保项目质量符合预期要求。项目成本管理。

4、推进企业质量持续改进可以从以下几个方面入手：一是持续研究顾客的需求，不断更新质量目标；二是营造以顾客为中心的质量文化，制定系统的质量改进战略；三是建立企业质量改进与顾客互动机制。 持续改进质量以提高质量绩效 企业要不断地取得成功， 就要承认本企业有不断改进的需要。

5、一个战略性和系统性的方法能帮助企业正确研究企业的数据质量项目，业务部门与 IT 部门的相关人员将各自具有明确角色和责任，配备正确的技术和工具，以应对数据质量控制的挑战。Informatica 的六步法为帮助指导数据质量控制而设计，从初始的数据探查到持续监测以及持续进行的数据优化。